Tutustu neliosaisen artikkelisarjamme ensimmäiseen osaan Enfon digipelastajista!  Artikkelisarjan ensimmäisessä osassa Service Desk-asiantuntijamme Aatu Piiroinen kertoo ajatuksiaan asiakaspalvelusta, ja mitä Vuoden tulokas-tittelin saaminen merkitsi.

Service Desk-asiantuntijoillemme asiakaspalvelu ei tarkoita vain asiakkaan ongelman ratkaisua, vaan se tarkoittaa asiakkaan ajan kunnioitusta, kekseliäitä ratkaisuja, ystävällistä asennetta sekä sitä, että olemme valmiita ottamaan aina askeleen pidemmälle ylittääksemme itsemme sen sijaan, että vain täytämme odotukset.

Hei, kuka olet? 👋

Olen Hanna Tossavainen ja vastaan Service Centerin toiminnasta kokonaisuudessaan. Työssäni pääsen käsittelemään monia eri kokonaisuuksia, jotka liittyvät mm. asiakastyytyväisyyteen, palveluidemme toimitukseen sekä toimivuuteen, talouden ja toimintamme mittareiden seurantaan sekä organisaatiomme kehittymiseen. Vaikka arjessani on usein monipuolisia haasteita ratkottavana, niin työntekijöidemme työhyvinvointiin vaikuttavien asioiden ylläpito ja kehittäminen on lopulta kaikesta tärkeintä!

Mikä asiakaspalveluviikko on? Mitä se tarkoittaa Enfolle?

Asiakaspalveluviikko on teemaviikko, jonka tarkoituksena on nostaa asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen merkitystä entistä paremmin esille.

Osallistuimme Waven asiakaspalveluviikolle kiittääksemme ja korostaaksemme koko organisaatiolle, miten hienoa ja merkityksellistä työtä Service Desk-asiantuntijamme päivittäin tekevät. Enfolla asiakaspalvelu on palveluidemme keskiössä ja arkipäivässä meillä on lukuisia käyttäjäkohtaamisia. Tavoitteenamme on tyytyväinen loppukäyttäjä ja korkea asiakastyytyväisyys. Tämän vuoksi olikin hyvin luonnollista tuoda Asiakaspalvelun teemaviikko osaksi toimintaamme, ja siirtää fokus sen aikana toimintojemme keskukseen – Service Deskiin.

Asiakaspalveluviikon aikana järjestettyjen pienten huomionosoituksien lisäksi viikkomme huipentui neljän henkilön palkitsemiseen ja jaoimme seuraavat tittelit; vuoden tulokas, vuoden lähitukihenkilö ja vuoden asiakaspalvelija. Äänestykseen osallistuivat kollegat, esihenkilöt sekä muut Service Deskin sisäiset sidosryhmät. Aktiivinen teemaviikko sai positiivisen vastaanoton, joten toimintaa on ehdottomasti jatkettava (ja kehitettävä)!

Hei, kuka olet? 👋

Mie olen Aatu Piiroinen, vuoden tulokas. Aloitin Enfolla vuosi sitten ja olen Service Deskissä asiantuntijana, eli vastaan asiakkaiden yhteydenottoihin. Aloitin Student Poolissa vuosi sitten ja nyt siirryin yhteen asiakastiimeistä. Student Poolissa työskentelee meidän tuntityöntekijät, jotka tekee pääasiassa iltapäivävuoroja ja he ovat opiskelijoita, jotka otetaan esimerkiksi työharjoittelijaksi Service Deskiin. Kun olin loppupuolella opintojani, tein jo täyttä päivää asiakastiimissä jo viime maaliskuusta alkaen. Silloin tuli lisätarvetta tiimi ykköseen, ja nostin käteni ylös sen merkiksi, että kaikki vuorot vaan tänne.

Minkälaisia mielenkiintoisia haasteita työssäsi on? Mikä työssäsi on taas palkitsevinta ja miksi töihin on kiva tulla?

Asiakkaat ovat suurin haaste. Service Desk-asiantuntijalta vaaditaan paljon tunneälyä ja ihmisten käsittelytaitoa. Asiakkailla voi olla moninaisia ongelmia, eli joskus pitää tutkia omia muistiinpanoja tai kysyä apua kollegalta ja hallita tilanne sen suhteen, ettei asiakas sillä välin toisessa päässä puhelinta hermostu.

Palkitsevinta töissä on ongelmanratkaisu. Olen aina tykännyt ongelmanratkaisusta ja tämä työ tarjoaa sitä aika suorassa muodossa. Jokainen puhelu on oma ongelmansa, mikä vaatii aivotyötä enemmässä ja vähemmässä määrin. Kun onnistuu tekemään ongelmaratkaisun tehokkaasti ja hyvin, se on aina kovin palkitsevaa. Meillä on tosi mukava tiimi miun mielestä. Ollaan suuri olemus Kuopion toimistolla, meitä on paljon suhteessa toimiston väen määrään. Meillä on hyvä porukka ja me ei oteta asioita liian vakavasti, mutta silti hoidetaan hommat hyvin.

Mitä tapahtui Asiakaspalveluviikolla? Miltä tuntuu olla Vuoden tulokas?

Meille Service Desk-asiantuntijoille viikko oli samanlainen; työn tekemistä eli asiakaspalvelua – mikä sopi oikein hyvin asiakaspalveluviikolle. Asiakaspalveluviikolla meillä oli paremmat viikkoeväät, muutama webinaari ja mahdollisuus tilata Woltista ruokaa. Vuoden henkilöiden äänestys oli tosi kiva hatunnosto, johon osallistui koko Service Desk tiimeineen sekä meidän lähimmät sisäiset yhteistyökumppanit.

Titteli tuntui tosi hyvältä. Siihen onkin pyrkinyt, että pääsee sisään tähän hommaan ja varsinkin uutena tulokkaana tuli osoitusta siitä, että on osannut tehdä jotain oikein. Mitä me tehdään Service Deskissä kulminoituu siihen, että asiakastyytyväisyys kaiken a ja o.