Tutustu neliosaisen artikkelisarjamme viimeiseen osaan Enfon digipelastajista! Artikkelisarjan neljännessä osassa asiakaspalveluviikolla Vuoden IT-lähitukihenkilöksi äänestetty Joona Markkanen kertoo omasta urapolustaan Enfolla sekä jakaa mietteitään asiakaspalvelutyöstä.

Tutustu ensimmäiseen, toiseen sekä kolmanteen osaan artikkelisarjastamme.Service Desk-asiantuntijoillemme asiakaspalvelu ei tarkoita vain asiakkaan ongelman ratkaisua, vaan se tarkoittaa asiakkaan ajan kunnioitusta, kekseliäitä ratkaisuja, ystävällistä asennetta sekä sitä, että olemme valmiita ottamaan aina askeleen pidemmälle ylittääksemme itsemme sen sijaan, että vain täytämme odotukset.

Hei, kuka olet? 👋

Olen Hanna Tossavainen ja vastaan Service Centerin toiminnasta kokonaisuudessaan. Työssäni pääsen käsittelemään monia eri kokonaisuuksia, jotka liittyvät mm. asiakastyytyväisyyteen, palveluidemme toimitukseen sekä toimivuuteen, talouden ja toimintamme mittareiden seurantaan sekä organisaatiomme kehittymiseen. Vaikka arjessani on usein monipuolisia haasteita ratkottavana, niin työntekijöidemme työhyvinvointiin vaikuttavien asioiden ylläpito ja kehittäminen on lopulta kaikesta tärkeintä!

Mikä asiakaspalveluviikko on? Mitä se tarkoittaa Enfolle?

Asiakaspalveluviikko on teemaviikko, jonka tarkoituksena on nostaa asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen merkitystä entistä paremmin esille.

Osallistuimme Waven asiakaspalveluviikolle kiittääksemme ja korostaaksemme koko organisaatiolle, miten hienoa ja merkityksellistä työtä Service Desk-asiantuntijamme päivittäin tekevät. Enfolla asiakaspalvelu on palveluidemme keskiössä ja arkipäivässä meillä on lukuisia käyttäjäkohtaamisia. Tavoitteenamme on tyytyväinen loppukäyttäjä ja korkea asiakastyytyväisyys. Tämän vuoksi olikin hyvin luonnollista tuoda Asiakaspalvelun teemaviikko osaksi toimintaamme, ja siirtää fokus sen aikana toimintojemme keskukseen – Service Deskiin.

Asiakaspalveluviikon aikana järjestettyjen pienten huomionosoituksien lisäksi viikkomme huipentui neljän henkilön palkitsemiseen ja jaoimme seuraavat tittelit; vuoden tulokas, vuoden lähitukihenkilö ja vuoden asiakaspalvelija. Äänestykseen osallistuivat kollegat, esihenkilöt sekä muut Service Deskin sisäiset sidosryhmät. Aktiivinen teemaviikko sai positiivisen vastaanoton, joten toimintaa on ehdottomasti jatkettava (ja kehitettävä)!

Hei, kuka olet? 👋

Olen Joona Markkanen ja Enfolla tällä hetkellä asiantuntijana Onsite Services-puolella. Enfon kanssa minulla on taustaa melkein kymmeneltä vuodelta ensin yrityksessä, joka teki alihankintatöitä Enfolle. Vuonna 2019 kyseisen yrityksen toiminnan loppuessa mietin seuraavaa siirtoa, ja onneksi olin jäänyt asiakkaiden mieleen positiivisesti ja sain monta työtarjousta, yhden myös Enfolta. Pähkäilin, että Enfo on sellainen yritys, minkä kanssa haluaisin jatkaa työuraa ja otin työtarjouksen vastaan. Enfosta oli jäänyt positiivinen fiilis muun muassa siksi, miten täällä on resursseja ottaa käyttöön uusia toimintatapoja.

Asiakaspalveluviikon päätteeksi sinut julistettiin vuoden IT-lähitukihenkilöksi. Mitä tämä sinulle merkitsee?

Titteli tuntuu totta kai mukavalta, ja kun äänestykseen osallistui henkilöitä eri sidosryhmistä. Asiakkaita meillä on satoja ja tapauksia on monia erilaisia; tässä työssä pitää osata handlata loppukäyttäjää myös psykologiselta puolelta. Loppukäyttäjälle halutaan jäädä puhelun päätteeksi, tai oli yhteydenottotapa mikä tahansa, hyvä fiilis, vaikkei asiaa aina saataisikaan ratkaistua. Asiakaspalvelu ja sen laatu on tässä tapahtuman tärkein asia. On hankalampaa oppia hyväksi asiakaspalvelijaksi kuin opetella teknisiä juttuja. Joka viikko saisi olla asiakaspalveluviikko.