Tutustu Katja Kumpulaiseen, joka on ollut osa Enfon tarinaa Service Centerillä jo 14 vuoden ajan ja viimeiset kaksi vuotta tiimin vetäjänä. Hän jakaa innostavan tarinansa IT-alalle siirtymisestä ja kuinka intohimo asiakaspalveluun ja teknologiaan ovat ohjanneet hänen uraansa. Katja kertoo myös suurimmista saavutuksistaan ja ajatuksistaan IT-alasta.

Kerro hieman itsestäsi, ja tyypillisestä työpäivästäsi?

Olen Katja ja olen työskennellyt Enfon Service Centerissä 14 vuotta, joista kaksi vuotta toiminut tiimin vetäjänä. Avustan asiakkaitamme puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse, osallistun asiakaskokouksiin, ylläpidän dokumentaatiota ja autan tiimiäni onnistumaan päivittäisissä tehtävissään. Seuraan myös tiimimme työpyyntöjen ja puheluiden SLA-edistymistä.

Voitko jakaa matkasi IT-alalle? Mikä sinut inspiroi uran tavoittelemiseen teknologia-alalla?

Olen ollut kiinnostunut tietokoneista ja teknologiasta siitä asti, kun olin kolmetoista vuotta. Luonnollisena jatkumona sille opiskelin jo lisäopintoina tietokoneita yläasteella ja valmistuin IT-insinööriksi vuonna 2010.

Valmistumiseni jälkeen huomasin työpaikkailmoituksen, jossa etsittiin henkilökuntaa Enfo Service Centeriin, ja ajattelin, että rooli yhdistää molemmat intohimoni, IT-alan ja asiakaspalvelun - ja tässä olen edelleen!

Tiesitkö aina, että työskenteleminen teknologian parissa oli se, mitä halusit tehdä? Miten päätit suunnata alasi asiantuntijaksi?

Alun perin olin kiinnostunut elektroniikasta, ja myöhemmin kiinnostukseni laajeni kaikenlaiseen teknologiaan ja tietotekniikkaan. Nykyisessä roolissani voin auttaa sekä asiakkaitani että tiimikavereitani, ja se tuntuu hyvin luontevalta minulle.

Voitko jakaa erityisen palkitsevan tai haastavan projektin, johon olet osallistunut, ja kertoa oppimistasi kokemuksista?

Jokaisena päivänä on tietysti opittavia asioita, mutta erityisesti mieleen tulee eräs projekti, joka liittyi kahden suhteellisen suuren yrityksen yhdistämiseen, joista toinen oli kansainvälinen organisaatio. Tämä vaati paljon työtä kaikilta osapuolilta, sillä kaikkien piti sopeutua uusiin työtapoihin. Opin itse arvokkaan läksyn asianmukaisesta dokumentoinnista ja näin todellisen yhteistyön arvon kaikkien projektissa mukana olevien osapuolien kanssa.

Mikä ovat suurimmat saavutuksesi Enfolla?

Suurin henkilökohtainen työpaikkaan liittyvä saavutukseni oli Vuoden Service Desk-asiantuntija palkinto vuonna 2016. Erityisen iloinen olen siitä, että suositukset tulivat tuolloin sekä kollegoilta että asiakkailta.

Mikä mielestäsi ovat ne taidot tai asiantuntijuusalueet, jotka ovat tärkeitä menestyksen kannalta IT-alalla?

IT-ala on tietysti laaja, ja jokainen voi löytää oman paikkansa siinä. Mutta sanoisin, että luontainen kiinnostus teknologiaan ja jatkuva halu oppia uusia asioita varmasti auttavat

Miten Enfo kannustaa jatkuvaan oppimiseen ja pysymiseen ajan tasalla IT-alan uusimmista trendeistä?

Enfo mahdollistaa meille jatkuvasti uusien asioiden ja teknologioiden oppimisen. Viimeisin uusi sovellus, josta olen henkilökohtaisesti innoissani, on M365 Copilot, jonka sain kokeiluun.

Onko sinulla mentoria tai ketä pidät roolimallina IT-alalla?

Turvallisuusasiantuntija Laura Kankaala on ehdottomasti yksi suosikeistani julkisella IT-alalla. Mutta Enfon kollegat jatkavat minun hämmästyttämistäni päivittäin.

Mikä mielestäsi on parasta olla nainen IT-alalla?

Naisena oleminen mahdollistaa minulle asiakkaiden tunteiden ymmärtämisen helpommin ja tuo pöydälle vaihtoehtoisia näkökulmia.

Mitä neuvoja antaisit naiselle, joka harkitsee uraa teknologia-alalla? Mitä toivoisit tienneesi aiemmin?

Älä pelkää hypätä mukaan ja nauttia IT-alan monista mahdollisuuksista. Siellä on tilaa kaikille, jotka ovat kiinnostuneita oppimaan uusia taitoja, ja erityisesti kaivataan enemmän naisia joka osa-alueelle IT-alalla, olipa kyse sitten koodauksesta, infrastruktuurista, johtamisesta jne.

Tietotekniikka-ala on hauska siinä mielessä, että siinä on lukuisia tietämyksiä, jotka tiettyinä ajanjaksoina vanhenevat ja sitten tarve uudelle tiedolle täyttää sen tilan. Joten tavallaan jotain, mitä olisin toivonut tienneeni urani alussa, on nyt vanhaa tietoa ja todennäköisesti merkityksetöntä, joten en muista enää 😁

Haluamme ilmaista kiitollisuutemme Katjalle hänen vaikuttavasta roolistaan Enfolla. Samalla haluamme osoittaa arvostusta kaikille upeille naisille Enfolla, joiden omistautuminen ja lahjakkuus vaikuttavat merkittävästi menestykseemme.